RETURNS AND REFUND POLICY
RÜCKSENDUNGEN
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir bieten Ihnen eine Anleitung zur Rücksendung. Bevor Sie Waren zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und besprechen Sie Ihr Anliegen. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Live-Chat unter Angabe des Grundes und der Bestellnummer. Fragen Sie unseren Kundenservice nach der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne Ihre Zustimmung zurück. Andernfalls erhalten wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht und erstatten Ihnen den Kaufpreis nicht. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Alle Artikel müssen vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Alle Pakete sollten mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet werden. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Pakete. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Kontaktieren Sie uns daher bitte bei Fragen und Anliegen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
RÜCKERSTATTUNGEN
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie bei einer Rückerstattung den Kaufpreis Ihrer unzufriedenen Artikel je nach Einzelfall teilweise oder vollständig zurückerstatten können. Bitte geben Sie eine genaue Erklärung und entsprechende Fotos an, die den Grund für die Rücksendung dokumentieren. Rücksendungen werden ohne vorherige Genehmigung des Kundenservice nicht akzeptiert. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert 5–7 Werktage nach Eingang der zurückgesendeten Ware. Nach Abschluss der Transaktion erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann bis zu 7–10 Werktage dauern. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bei Fragen oder für weitere Informationen zum Rückgabeverfahren kontaktieren Sie uns bitte.
RÜCKGABEPROZESS
Für die Begründung der Rücksendung benötigen wir eine genaue Erklärung und entsprechende Fotos. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert 5–7 Werktage nach Eingang der zurückgesendeten Ware. Nach Abschluss der Transaktion erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann bis zu 7–10 Werktage dauern. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bei Fragen oder für weitere Informationen zum Rückgabeverfahren kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@vip-heze.com.
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Wir legen Wert auf höchste Qualität. Sollten Qualitätsmängel auftreten, tauschen wir den Artikel gerne um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in unbenutztem Zustand zurück.
- Alle Artikel müssen neuwertig sein, dürfen nicht anprobiert oder getragen werden und müssen in der Originalverpackung sein.
- Alle Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
Für Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, wird eine Gebühr von 50 % erhoben. - Alternativ können Sie sich für die Rücksendung entscheiden; die erneuten Versandkosten werden in Rechnung gestellt.
- Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete.
- Aktionsartikel des zurückgegebenen Produkts müssen ebenfalls zurückgesandt werden, andernfalls wird der Verkaufspreis berechnet.